黄新华:以体验师机制助推公共服务质量持续提升

时间:2022年09月22日

来源:《人民论坛》2022年第14期

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作者简介:

黄新华,厦门大学公共事务学院教授、校党委政研室主任/发展规划办主任,厦门大学MPA中心主任


文章来源:

《人民论坛》2022年第14期


【摘要】

通过对服务需求的精准识别、服务内容的精准调适和服务绩效的精准反馈,“体验师”机制有助于公共服务质量的持续提升。不论是在政务服务中,还是在医疗、就业、养老和文化等公共服务领域,“体验师”机制展示了其广阔的应用前景。作为助推公共服务质量持续提升的创新机制,保障“体验师”机制的顺畅运行,需要建立健全“体验师”的选募制度、培训制度、激励制度、约束制度和长效制度等。只有构建良好的制度保障体系,才能有效发挥“体验师”机制在公共服务质量持续提升中的作用。


【关键词】“体验师”机制 ;公共服务; 质量提升; 制度保障