作者简介：

黄新华，厦门大学公共事务学院教授、校党委政研室主任/发展规划办主任，厦门大学MPA中心主任

文章来源：

《人民论坛》2022年第14期

【摘要】

通过对服务需求的精准识别、服务内容的精准调适和服务绩效的精准反馈，“体验师”机制有助于公共服务质量的持续提升。不论是在政务服务中，还是在医疗、就业、养老和文化等公共服务领域，“体验师”机制展示了其广阔的应用前景。作为助推公共服务质量持续提升的创新机制，保障“体验师”机制的顺畅运行，需要建立健全“体验师”的选募制度、培训制度、激励制度、约束制度和长效制度等。只有构建良好的制度保障体系，才能有效发挥“体验师”机制在公共服务质量持续提升中的作用。

【关键词】“体验师”机制 ；公共服务； 质量提升； 制度保障